Fiche de poste Chargé de clientèle (A pourvoir au plus vite):

Lieu = La Plaine Saint-Denis (93) – Poste en CDI - URGENT !!
Horaires de travail du lundi au vendredi en général, avec environ un samedi par mois travaillé
Description de l'activité de l'entreprise :
Notre client est spécialisé dans la vente de produits de grandes marques sur Internet.

Secteur d'activité de l'entreprise : Internet / E-commerce
Effectif de l'entreprise : + de 50 personnes
Type de contrat : CDD (3 mois renouvelable en CDI)

Descriptif :
CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (H/F)
Votre mission :
Au sein d’une structure à taille humaine et rattaché(e) au Service Client, sous la direction du responsable Service client, votre mission consiste à :

- Traiter les demandes d’information des clients sur les ventes en avant et après vente (appels, e-mails).
- Informer et conseiller les clients pendant tout le cycle de vie de leurs articles (livraison, modalités de garantie…)
- Traiter les demandes clients (avant vente, après vente, réclamations) dans le respect des procédures en vigueur.
- Traiter diverses tâches liées au back-office, notamment les retours colis ainsi que les éventuels litiges liés à la livraison des commandes.
- Répondre rapidement et de manière professionnelle.
- Participer à des missions ponctuelles si nécessaires (saisie, rappels, recherches etc.).

Profil souhaité :
• Expérience exigée sur un poste similaire.
• Orthographe irréprochable
• Sens aigu du service à la clientèle
• Excellente élocution
• Maitrise des outils informatiques (Pack Office)
• Capacité à travailler en équipe
• Curiosité et enthousiasme
• Disponibilité
• Ponctualité
• Rigueur/organisation

Lettre de motivation exigée. Un ou plusieurs test(s) de Français seront effectués à l'issue des entretiens de Sélection (conjugaison, grammaire, orthographe, capacités rédactionnelles)

Send your CV to coralie@approachpeople.com