Ingénieur Support Logiciel Niveau 2 TRILINGUE ou BILINGUE ANGLAIS H/F

Pour ce poste, vous êtes impérativement totalement bilingue en anglais ou si seulement courant en anglais, vous devez maîtriser une troisième langue de façon courant (italien, espagnol, allemand ou hollandais) et vous devez impérativement avoir travaillé sous Unix ou Linux

Notre client est spécialisé dans la productivité – éditeur de logiciel et cabinet de conseil présent dans le monde entier.

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) support niveau 2 totalement trilingue (anglais- français plus italien ou espagnol ou allemand ou néerlandais), pour gérer les problématiques des clients en Europe et en Amérique du Nord.

Postes basé en France, (Paris-La Défense (Headquarter)).

LE POSTE
Après avoir été formé aux produits il/elle sera chargé(e) de :
• Faire une première analyse des requêtes de nos clients – compétences techniques nécessaires.
• Comprendre sa problématique du point de vue technique.
• Faire le suivi des différentes requêtes
• expliquer nos réponses suite à une requête client
• Conseiller nos clients afin qu’ils puissent trouver l’information correspondant à leur besoin le plus rapidement
• Détecter les besoins clients et informer le service concerné (Commerciaux , Consultants…)
• Etre le contact principal au sein de notre client et le représenter auprès des différents services .
• Connaitre l’environnement technique du client
La personne à ce poste sera une partie intégrante du processus d’escalade interne et par conséquent sera capable de comprendre et de synthétiser l’impact (business ou non) des problématiques clients.
LE PROFIL
Expérience de 3 à 10 ans de la relation client dans un contexte technique (Unix/Linux et Windows)
• Langues : Français/anglais impératif (l’anglais doit être courant)
• Maitrise d’une 3ième langue (Italien ou Espagnol)
• Formation : IUT Informatique ou formation littéraire avec expérience informatique
Au delà de vos qualités (sens du service, réactivité,), nous recherchons une vraie personnalité capable de s’intégrer au sein d’une équipe performante, internationale et multiculturelle basée à Paris et Montréal.
CDI basé à Paris /Rémunération à négocier

Send your CV to coralie@approachpeople.com